Как купить запчасти чери и запчасти джили по телефону

1 апреля 2016 года.

New Ribbon
Это ми!

НАША КОМАНДА

УЛЫБНИСЬ!

А ты сегодня улыбался?

Slide 2

ОПРЕДЕЛИСЬ КТО ТЫ!

ДОСТАЛИ

Достали эти покупатели

ПОБЕБИТЕЛЬ!

ПОБЕДИТЕЛЮ ВСЕ!!!!

ХАЛЯВА!

УХТЫ ХАЛЯВА!!!!

Example Frame

Одной из самых больших проблем в бизнесе (продажах), являются речевые модули - то как сотрудники разговаривают, как отвечают по телефону.

Для примера вы можете попробовать позвонить в любую компанию, и купить запчасти Chery и Geely, позвонить в турагенство, оконную компанию, попробуете заказать цветы по телефону или пиццу, в общем попробовать что-то купить и прослушать, как они ответят вам по телефону. Или просто прослушать ваши ответы в "личном кабинете" ;-))

Но сейчас, давайте представим, что мы с вами собрались поехать на отдых и мы звоним в туристическое агенство, у нас есть потребность отдохнуть, есть деньги на покупку, есть желание купить, есть время и возможность для выбора где это все дело купить. А купить мы хотим самое лучшее, причем дешево, с гарантией отличного отдыха и замечательной погоды, а еще с комфортом, да и еще чтобы "все включено"...

И так звоним:

- Турагенство "Супер Плюх-Плюх", менеджер Инна. Здравствуйте.

- Ало девушка, здравствуйте. Путевочку посчитайте мне пожалуйста.

- На какие даты?

- Ну-у на число 15-16.

- На сколько дней?

- Ну-у давайте дней на-а 10.

- Ага. Сколько человек поедет?

- Ну... четыре человека.

- Дети будут?

- Да.

- М-м-гу. Сколько лет детям?

- Пять.

- Мальчик? Девочка?

- Мальчик и мальчик...

- Одну секундочку. Ждите...

... Дальше мы слышим мурлыканье мелодии или мычание, а возможно даже нечленораздельное бормотание, которое должно означать не что иное, как мыслительный процесс менеджера на том конце трубки.

И тут на заднем плане в трубке громкий голос: Лариска погнали покурим!.

И дальше снова мычание или мурлыканье и шум жизни офиса...

- Спасибо за ожидание. Спасибо что подождали. В общем путевка будет стоить 6 000 гривень на человека.

- Ну ладно девушка я подумаю.

- Ну... давайте да. Если надумаете обязательно позвоните.

- Хорошо позвоню. До свидания.

- До свидания.

Ну вот и ВСЁ...

Стоп! А где деньги Зин?...


Ну что ж, скажете Вы, вроде нормальный разговор. Ничего ругательного там или такого противного и неправильного не было.

Да. Так и есть - это типичный разговор. Такой разговор есть стандартным примерно в 90% (а может и во всех 99%) случаев.

И как не странно, эта фраза: "Ну хорошо я подумаю", и далее "-Спасибо. -Спасибо." - воспринимается нами как нормальное явление.

Но что в итоге получается: что весь поток генерируемых заявок или звонков от клиентов, все усилия и средства, а главное время затраченное на формирование этого потока звонков, ПОТРАЧЕНЫ ЗРЯ!

То есть у нас люди покупают либо по счастливой случайности, либо по тому, что им надо срочно, либо потому, что цена низкая и она их устроила. И получается что кроме как ценой мы действительно ничем другим взять их не можем.

А существуют ли технология или методы, которые могли бы позволить нам сократить потери желающих купить запчасти к автомобилю Чери и Джили, в нашем магазине?

Или могли бы мы сделать так что бы из десяти звонков купить запчасти, было десять продаж?

Да, такие системы и методы существуют!



Добро пожаловать на обучалку!

1        

Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена

Имя и сайт используются только при регистрации