Продам запчасти Chery или запчасти Geely по телефону

3 апреля 2016 года.

Итак продолжим!

Да такие методы и системы существуют уже достаточно давно. Просто не все об этом знают или же если и знают, то не все применяют их на практике.

Эти методы постоянно совершенствуют и применяют самые успешные продавцы и компании.

Это так называемые сценарии (скрипты) или речевые модули. Они активно начали применяться в Америке в 60-70 годы прошлого столетия, в страховой и банковской деятельности.

Так что же это такое и с чем его едят?

Это такие алгоритмы - что конкретно говорить.

Прямо такие шаблоны - что говорить по фразам.

Сценарии телефонных звонков бывают разные: входящие звонки, исходящие звонки, холодные звонки, звонки назначения встречи, сценарии работы с рекламациями, скрипт работы с партнерами и прочие.

Рассмотрим из чего состоит стандартный сценарий:

all

1. Открытие или Приветствие. - В этом блоке мы как правило приветствуем нашего собеседника. Такое некое корпоративное приветствие: "Здравствуйте. Чем могу помочь?" и так далее. Такое - некое начало переговоров.

2. Вопросы - В этом блоке обычно задаются технические вопросы и вопросы по выявлению потребностей клиента. Тут обычно менеджеры задают некие, вроде правильные вопросы, например: запчасти к какому автомобилю надо, где установлена автозапчасть, с АБС или нет, какой объем двигателя Чери и т. д. Это все технические вопросы, которые скорее всего помогают менеджеру определить цену и наличие запчасти, но не продать вас как продавца. Т.е. они не влияют на КПД звонка, на уровень так называемой конверсии или "выхлопа" от входящих звонков клиентов, которые хотят купить автозапчасти к китайским автомобилям.

3. Предложения - В этом блоке обычно озвучивается уже конкретное предложение и цена.

4. Возражения - В этом блоке идет работа с возражениями, если такие возникли у клиента после озвучивания ценового предложения.

Но обычно после озвучивания, цена на запчасти Chery или цена на запчасти Geely, сразу идет отговорка клиента: "Я подумаю", ну и привет всем!

5. Закрытие сделки - тут получаем согласие клиента, купить запчасти Джили в Украине, и оговариваем все условия.

Это такой общий и всем известный сценарий или алгоритм проведения продажа автозапчасти Чери. Он применим к различным типам продаж, в том числе и к продажа запчастей к китайским автомобилям в Украине.



Дальше поговорим о конкретном!

  2      

Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена

Имя и сайт используются только при регистрации