Продам запчасти б/у на Чери , запчасти б/у Джили в Украине, по телефону

04 апреля 2016 года

Это ми!

ДА ТЫ ПРОСТО СУПЕР!

ПОМНИ!

ПОМНИ ЧТО КЛИЕНТУ НУЖНА ЗАПЧАСТЬ!

Деньги нужны

ПОМНИ ЧТО ТАМ ДЕНЬГИ!

ОРГАНИЗУЙСЯ

НАВЕДИ ПОРЯДОК НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

ПОБЕБИТЕЛЬ!

РЕЗУЛЬТАТ ВПЕЧАТЛЯЕТ!!!!

Example Frame

Теперь давайте обо всем этом поговорим более подробно.

То как Вы разговариваете что говорите, снимая трубку и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих.

Нам хотелось бы повысить уровень наших продаж по входящим звонкам, что бы было не одна продажа из десяти звонков, а хотя бы три или пять.

Для того чтобы повысить количество продаж запчасти Чери и запчасти Джили, нам необходимо четко осознать и принять несколько очень важных моментов:

1. Цель наших переговоров с клиентом!

Да именно переговоров, мы не ошиблись. Все тразговоры мы должны оставить на потом, ведь сейчас мы с вами ДЕЛОВЫЕ ЛЮДИ. А как Вы знаете все деловые люди ведут только деловые переговоры.

Прежде чем ответить клиенту по телефону, вы должны четко понимать свою цель - что вы хотите получить в результате переговоров с клиентом.

Именно поэтому при построении сценария продаж по телефону мы должны четко определить результат, который мы должны получить до того момента как положим трубку телефона в конце разговора с клиентом.

При этом следовало бы отметить, что целей может быть не одна но несколько. Но все по порядку:

Например, продавая автозапчасти мы знали, что целью звонка и разговора с клиентом была по сути продажа самой автозапчасти. То есть, как выглядел звонок: человек спрашивает есть ли в наличии запчасти на автомобиль Geely или запчасти Chery. Мы в свою очередь проверяем по базе, есть ли запчасти на автомобиль Чери и Джили, у нас на складе. Сообщаем радостным голосом клиенту, что запчасти есть и беспредельно радуем его озвучив цена на запчасти Джили в Украине. Человек услышав от нас радостное известие, говорит нам, что он подъедет и купит запчасти или перезвонит и закажет автозапчасти. И как результат в большинстве случаев - никто к нам не подъезжает и не перезванивает.

На этом этапе потери клиентов были очень большие.

Но если мы проследим с вами те моменты, когда при заказе, мы оговаривали с клиентом и он соглашался на доставка автозапчасти Chery, Geely по Украине, то заметим, что отказов было гораздо меньше.

Точно также происходит и в других отраслях, например: в оконной компании, обычно по телефону, очень маленький процент разговоров переростает в договора и оплату. При этом надо отметить, что при заказе с выездом замерщика на объект к клиенту, каждый второй замер переростал в договора и оплаты. При этом уровень продаж стал в два, а то и три раза выше чем без замера.

В магазине одежды, если продавец организует примерку для клиента, то вероятность того что клиент совершит покупку в разы выше, чем просто при беседе клиента с продавцом или просмотре ассортимента товара, цен и прогулке по магазину.

Теперь если мы посмотрим на приведенные примеры и сформулируем цели, которые продавцы или менеджеры должны достигнуть при проведении переговоров по телефону по новому сценарию, то эти цели выглядят так:

- В туризме: менеджер не просто должен рассказывать о туре , а дальше будь что будет, но теперь целью переговоров является назначение встречи с клиентом в офисе компании для подписания договора и получения оплаты. апеллируя к истечению сроков и то, что многие туры уже только под запрос и т.д.

- В оконной компании - теперь основной целью переговоров, является договоренность с клиентом на дату и время выхода замерщика на объект к клиенту. При этом продавец апеллирует к точности замеров и возможным ошибка, которые клиент мог допустить при собственных измерениях. И к тому что все специалисты в компании являются высококлассными профессионалами и выезд замерщика является бесплатным для клиента.

Теперь поставим основную цель, которую мы должны достичь проводя переговоры с клиентами, которые хотят, купить запчасти Чери и запчасти Джили - получить четкую договоренность с клиентом на доставку автозапчасти по Украине./ Еще раз подчеркнем - наша цель не продажа запчасти, а именно договоренность о доставке. Продажа автозапчастей сама проявится, как следствие договоренности о доставке.

И вторая цель которую мы должны достигнуть, вытекает как результат достижения первой цели - получение предоплаты или аванса за отгружаемые автозапчасти.

Итак результатом наших переговоров с клиентом должно стать:
1. Четкая договоренность о сроках и доставке автозапчасти на склад клиенту.
2. Получение аванса или 100% предоплаты за отгружаемые запчасти.


Дальше: Как нам получить этот результат

    3    

Комментариев: 2
  1. Оставляйте свои коментарии ;-)

  2. Руслан | 2016-04-13 в 11:11:57

    Добрый день!!! Хотелось бы больше информации о техниках продаж, психологии продаж.А так спасибо...

Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена

Имя и сайт используются только при регистрации