Результат как цель продажи запчасти Чери и Джили

13 апреля 2016 года

Итак, как мы уже говорили раньше - результатом наших переговоров с клиентом должна стать конкретная договоренность об отправке запчасти к китайским автомобилям или получение предоплаты за заказанные запчасти.

Мы обязаны так построить разговор, чтобы создать для клиента условия, при которых он оценит необходимость заказа запасных частей к своему автомобилю именно в нашей компании. Это нельзя сделать без отработки соответствующей технологии управления телефонным контактом. Поэтому, прежде чем создавать сценарий телефонного разговора, мы для себя должны написать короткую фразу: "Я ожидаю, что в результате данного звонка клиент даст согласие на получение запчасти и произведет оплату за доставку!"

То есть в конце нашего разговора с клиентом по телефону мы можем получить только два результата: отгрузка запчасти или отказ клиента.

Это в идеале, но существует еще и третий вариант - это так называемые отложенные решения, или те клиенты, которые сразу не готовы к принятию решения о покупке запчасти. Им надо время на размышление или же мы не смогли рассеять у них все сомнения. И как не удивительно, количество именно таких "отложников", может достигать до 80% от всех позвонивших к нам клиентов.

И вот тут мы можем задать вопрос: "Что делать?"

Секрет успеха - заключается в правильном построении сценария телефонного контакта, когда клиенту задаются последовательно вопросы, вероятность положительных ответов на которые составляет более 70 %.

2. Приветствие и попытка установления контакта

Конечно правильно говорить не попытка, а установление контакта с клиентом. Но давайте с вами хоть попытаемся это сделать.

Обычно при подготовке к продажам идут споры, как правильно сказать, как правильно выбрать ту или другую фразу. Можно посвятить целые часы разрабатывая и заучивая ту или иную фразу сценария. Но как правило после этого, на практике все происходит совсем по другому.

Мы все с вами разные, все мы теряемся, можем испытывать страх предложить что либо клиенту (а вдруг он нам откажет, или еще хуже, скажет: Вы что там с ума посходили?...), мы можем стесняться и говорить все не так как на занятии. И поэтому нет необходимости заставлять всех менеджеров отвечать клиентам и разговаривать с ними как роботы.

Улыбайся!

УЛЫБАЙСЯ - УЛЫБКА ТЕБЕ К ЛИЦУ!

ПОМНИ!

ПОМНИ У КЛИЕНТА ЕСТЬ ДЕНЬГИ!

Деньги нужны

ПОМНИ САМООБУЧЕНИЕ - ЭТО СВЕТ!

ОРГАНИЗУЙСЯ

ВСЕГДА ПОМНИ О ЦЕЛИ

Терпение

ТЕРПЕНИЕ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ - ЗАЛОГ УСПЕХА!

Example Frame

Поэтому, для достижения поставленной цели переговоров, мы с вами в первую очередь, должны постараться установить контакт с клиентом. Что это значит?

Это значит что в первую очередь мы должны с ним познакомиться. Узнать хотя бы имя нашего собеседника.

В этом нет ничего сложного, но даже с этим у людей часто возникают проблемы. Ведь на самом деле даже не так важно, как вы скажете: "Представьтесь пожалуйста!"- хотя это звучит ужасноФУ или "Ой, а скажите, как Вас зовут?", или "Давайте познакомимся!". Для нас главное в этот момент результат - мы узнали имя нашего собеседника.

Мы можем достаточно легко получать контактные данные и всю информацию от клиента до того момента, пока мы не сообщим ему более или менее значимую для него информацию: цена, наличие, условия оплаты и т.п.



Дальше: Приветствие и попытка установления контакта (продолжение)

      4    

Комментариев: 1
  1. Что значит звуковые книги и в чем по сути их серьезные пункты по сопоставлению с бумажными книжками? Как скачать аудиокниги без регистрации на сервисе? В связи с чем так практично скачать бесплатные аудиокниги MP3? Ответы на эти вопросы вы можете отыскать на нашем проекте. Выражаясь простым языком, аудиокниги – это записи текста, содержимого художественного или публицистического литературного произведения, как правило начитанного человеком (как к примеру, высококлассным артистом) или их командой и записанного на какой угодно акустический носитель. Их банально не нужно читать. Человеческое зрение с самого начала не приспособлено для чтения букв с листа и восприятия покадровых фильмов, по этой причине ключевым положительным моментом использования аудиокниги становится естественность восприятия информации. Они дают возможность оберегать зрение, какое и без того посажено персональным компьютером и интернетом. Скачать аудиокниги очень просто. И по естественным основаниям это приобретает все большую востребованность. Наш портал abookz.net всегда готов предоставить вам возможность скачать аудиокниги бесплатно, без регистрации и смс. Скачать аудиокниги возможно самых разнообразных жанров - фантастика, детективы, трансерфинг, сказки.

    Помните, что все представленные в Библиотеке книг онлайн произведения в виде электронных данных являются собственностью автора и представлены исключительно для того, чтобы иметь о них представление

    аудиокниги скачать бесплатно аудиокниги скачать бесплатно

Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена

Имя и сайт используются только при регистрации