Краткость и ясность телефонного контакта

07 апреля 2016 года.

Краткость и ясность телефонного контакта достигается за счет управления непосредственно самим контактом.

Наверное не надо напоминать, что мы несем полную ответственность за то, чо бы информация, которую мы доносим была не только достоверной, но и понятной для нашего собеседника.

Телефонное общение превращается в эффективное только, тогда, кода оно несет в себе короткое по времени и краткое по сути, сообщение.

Краткость

Здесь незаменимым помощником становится сценарий (клише). С каждым клиентом позвонившим чтобы,купить запчасти Чери, запчасти Джили, надо приучить себя говорить коротко и ясно.

Собственно один из признаков профессионала - в том, что он не тратит время на ненужные объяснения, а строит разговор таким образом, что бы максимально экономить свою и клиента энергию и свое время.

При прослушивании своей речи в "личном кабинете", старайтесь избавиться от слов паразитов и различных междометий (э-э-э, о-о.м-мм) и невнятного бормотания. Обратите внимание на разного рода вздохи и другие малозаметные нюансы нашей речи. Работа с записью разговора, позволяет "прочистить" наш язык и чувствовать себя при общении по телефону гораздо более уверенней.

Для управления контактом, воспользуйтесь общими секретами успеха работы по телефону:

Переговоры по телефону нужно вести на равных Вы должны помнить, что клиент вам ничем не обязан. И то предложение , которое вы предложите клиенту - будет и является, самым идеальным предложением на рынке.
Зацепите и поддерживайте внимание клиента В самом начале разговора, невзначай, сообщите какую нибудь новость, которая могла бы быть интересная покупателю. Например о дополнительных условиях скидки, бесплатной доставке или других предложениях
Излагайте ваше предложение с учетом интереса собеседника Не загружайте клиента своими проблемами. Не используйте слово НЕ. "НЕ хотите получить скидку?" лучше использовать "Сейчас есть отличная возможность сэкономить" или "есть вариант купить запчасть по выгодной цене". Вы должны быть на стороне клиента, помните что раз клиент к нам позвонил, значит ему надо чтобы мы решили его проблему.
Если Вы перезваниваете клиенту. Просите о разрешении говорить Это необходимо уточнить у клиента, удобно ли ему в данный момент вести разговор с вами. Просите разрешение говорить перед объяснением причины звонка.
Если человек занят, перенесите звонок Договаривайтесь сразу о времени следующего звонка. Спросите: "Вам удобно чтобы я перезвонил вам в 14-00 или 15-30?"
Постоянно управляйте контактом. Используя метод вынужденного подборра Задавайте клиенту вопросы, предлагая свой вариант ответа: "На складе какого перевозчика вам удобно получит запчасть: Нова Пошта или Интайм?" "Вам удобно оплатить сразу 100% или аванс 20% ?"


Дальше: Управление телефонным контактом! (продолжение)

      10 

Комментариев: 1
  1. Сергей | 2016-04-08 в 12:48:02

    Ребята учите матчасть! Она поможет высвободить ваше время для приятного!

Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена

Имя и сайт используются только при регистрации